سرویس به‌روزرسانی به معنی آپدیت هسته اصلی و افزونه‌ها وردپرس به آخرین نسخه ارائه شده است. در طی این فرآیند عملکرد سایت در همه بخش‌ها و پنل مدیریت بازبینی شده و هرگونه اختلال ایجاد شده بدون دریافت هزینه مرتفع می‌شود.
سوالات متداول
01بروزرسانی هسته وردپرس و افزونه‌ها از سوی تیم پشتیبانی انجام می‌شود؟
02نحوه دسترسی به پنل آموزش آنلاین رایگان است؟
با تمدید پکیج پشتیبانی علاوه‌بر خدمات، دسترسی به پنل آموزش آنلاین شامل ویدئوها و مقالات مرتبط با مدیریت سایت به‌صورت رایگان فراهم می‌شود.
03حفظ و ارتقای امنیت سایت از سوی تیم پشتیبانی امکان‌پذیر است؟
امنیت برای هر کسب و کار اینترنتی اهمیت بالایی دارد. امنیت سایت را می‌توان در سه سطح مورد ارزیابی قرار داد که عبارتند از: اطلاعات مدیریت، امنیت در کدنویسی و امنیت در سرور. در فرآیند طراحی سایت و به‌روزرسانی سالانه کلیه فاکتورها و استانداردهای امنیتی سایت لحاظ می‌شود. با این وجود ممکن است سایت شما به دلیل عدم رعایت نکات امنیتی از طرف مدیر (به‌عنوان مثال انتخاب رمز عبور ساده برای پنل مدیریت) دچار مشکلاتی از قبیل هک یا نفوذ شود. در این شرایط تیم پشتیبانی به شما کمک می‌کند تا در سریع‌ترین زمان ممکن اطلاعات را بازیابی و مسیر نفوذ را مسدود کنید.
04رفع ایرادات ظاهری و بهینه‌سازی عملکرد در پنل مدیریت چگونه انجام می‌شود؟
هرگونه ایراد یا خطا در نمایش محتوای سایت پس از اعلام توسط مشتری بدون دریافت هزینه و در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف می‌شود. همچنین درصورت وجود اختلال در پنل مدیریت یا ضعف عملکرد در مدیریت محتوای سایت، تغییرات موردنیاز توسط تیم فنی وبسیما انجام می‌شود.
05پشتیبان اورژانسی شامل چیست؟
در شرایط اضطراری که سایت یا پنل مدیریت آن از دسترس خارج شده باشد، امکان دریافت خدمات پشتیبانی اورژانسی برای شما فراهم می‌شود. این درخواست‌ها با اولویت بالا و به صورت شبانه روزی به مشتریان ارائه خواهد شد.
06خدمات پس از فروش و توسعه نرم‌افزار شامل چه مواردی می‌شود؟
تمدید پکیج پشتیبانی امکان ارسال درخواست برای توسعه نرم‌افزار و افزودن امکانات جدید را برای شما فراهم می‌کند. درخواست‌های ارسالی توسط تیم مشاوره و فنی وبسیما بررسی شده و پس از برآورد زمان و هزینه در قالب پیش فاکتور برای شما ارسال می‌شود.
07استانداردهای طراحی ریسپانسیو چیست؟
نمایش صحیح در موبایل و تبلت از ویژگی‌های جدایی ناپذیر هر وبسایت است. تنوع بالای دستگاه‌های هوشمند و سایز صفحه نمایش موجب سردرگمی افراد در تشخیص ریسپانسیو بودن سایت می‌شود.
به عبارت دیگر طراحی ریسپانسیو به معنی نمایش صحیح سایت در همه سایزها و پیکسل ها نیست بلکه در این فرآیند تلاش می‌شود تا بهترین نمایش در پرکاربردترین و استانداردترین سایزهای صفحه نمایش فراهم شود.
سایزهای استاندارد
سایزهای استاندارد صفحه نمایش که ریسپانسیو سایت در آنها بررسی و بهینه می‌شود به شرح زیر است:
دسکتاپ: 1366×768 | 1920×1080
موبایل: 360×640 | 375×667
تبلت: 768×1024 | 1280×800
شایان ذکر است سایزهای در نظر گرفته شده بیش از 90 درصد مخاطبین را تحت پوشش قرار می‌دهد. بهینه‌سازی نمایش در سایر سایزهای صفحه نمایش در قالب یک درخواست مجزا و پس از برآورد زمان و هزینه قابل انجام است.
01چرا به توسعه نرم افزار نیاز داریم؟
فضای وب هر روز در حال تغییر بوده و سایت‌های اینترنتی، نیاز به توسعه فنی و افزودن امکانات جدید متناسب با رفتار و نیاز مخاطب دارند. آژانس خلاقیت وبسیما همراه و حامی شما برای حفظ کیفیت و همگامی با آخرین استانداردهای وب است. مهم‌ترین خدماتی که با تمدید پشتیبانی در دسترس شما قرار دارند عبارتند از:
- تغییرات در ظاهر متناسب با امکانات موجود
- افزودن امکانات جدید به سایت
- انتقال سایت به هاست جدید (بدون تغییر دامنه)
- تغییر دامنه با حفظ جایگاه و اعتبار سایت
02آیا پس از ساخت سایت، امکان تغییرات در ظاهر متناسب با امکانات وجود دارد؟
هرگونه تغییر در رنگ‌بندی، المان‌های گرافیکی، فونت، چیدمان و ساختار صفحات در قالب درخواست تغییرات ظاهری مطرح می‌شود. این خدمات تنها بر روی المان‌ها و امکانات موجود در سایت امکان‌پذیر است.
03آیا امکان افزودن امکانات جدید به سایت پس از راه‌اندازی وجود دارد؟
بله؛ افزودن امکانات و بخش‌های جدید به سایت به درخواست‌هایی گفته می‌شود که شامل تغییرات در پنل مدیریت و طراحی رابط گرافیکی جدید برای نمایش به کاربران است. تغییر عملکرد بخشی از سایت نیز شامل همین دسته از خدمات خواهد بود.
04نحوه انتقال سایت به هاست جدید (بدون تغییر دامنه)
در این سرویس کلیه اطلاعات سایت شامل فایل‌ها و دیتابیس به هاست جدید منتقل شده و تنظیمات مورد نیاز در هاست جدید برای عملکرد صحیح سایت انجام می‌شود. فرآیند انتقال طی یک روز کاری انجام شده و کارفرما متعهد می‌گردد در این مدت از ورود اطلاعات یا تغییر محتوا خودداری کند.
05نحوه تغییر دامنه با حفظ جایگاه و اعتبار سایت در تیم پشتیبانی چگونه است؟
تغییر دامنه به دلایل مختلف مانند تغییر نام برند، از دست رفتن دامنه یا مشکلات حقوقی انجام می‌شود. در این فرآیند حفظ محتوا و ساختار آدرس دهی صفحات برای آن‌که کمترین آسیب به سئو سایت وارد شود، اهمیت بالایی خواهد داشت.
فرآیند به روزرسانی دیتابیس، آدرس‌ها و تنظیمات سایت برای نمایش صحیح در دامنه جدید توسط تیم فنی وبسیما انجام شده و در صورت حفظ مالکیت دامنه قبلی، اعلام تغییر دامنه به گوگل از طریق پنل Search Console انجام می‌شود.
01رعایت چه نکاتی در جهت بهبود امنیت سایت موثر است؟
- بروزرسانی هسته وردپرس و افزونه‌ها
- نصب افزونه امنیتی
- تعیین پسورهای امن بای امانت های ادمین و هاست
- تغییر آدرس صفحه ورود
- تغییر دسترسی به پرونده‌های هاست
02افزونه های کروم بر روی سرعت سایت و یا ظاهر سایت تاثیر می گذارند؟
افزونه‌های کروم با‌توجه‌به ماهیت آن روی سرعت سایت و لود سایت تاثیر‌گذار هستند. هنگام لود شدن سایت سورس‌های افزونه‌ها و همچنین عملکرد آن مانند نمایش تگ‌های h1 یا نمایش لینک‌های سایت روی ظاهر سایت نیز تاثیر می‌گذارند.
03تمدید مجدد پشتیبانی وبسایتی که پیش‌تر تمدید نشده است به چه صورت خواهد بود؟
درصورت عدم تمدید پشتیبانی بیش از یک ماه، فقط در یک صورت می‌توان خدمات پشتیبانی را مجددا تمدید کرد. در گام اول کارشناسان فنی پنل مدیریت و سورس‌کد‌ها را بررسی می‌کنند؛ درصورت عدم تغییر سورس‌کد‌ها و نصب نشدن افزونه یا المان اضافه می‌توان پشتیانی را مجددا تمدید کرد.
04چه عواملی موجب کندی سرعت سایت و پنل وردپرس خواهد شد؟
عوامل مختلفی می تواند در کندی سایت موثر باشد نظیر:
- سرعت ریسپانس سایت
- پلاگین های نصب شده
- آپدیت نبودن هسته وردپرس و افزونه های نصب شده
- ریکوئست‌های http
- حجم تصاویر استفاده شده در سایت و سایر موارد مشابه
05چه عواملی موجب ایجاد اختلال هنگام ورود به پنل مدیریت می‌شود؟
- در صورتی با صفحه 404 مواجه می‌شوید آدرس ورود شما اشتباه باشد. برای این‌کار باید آدرس ورود صحیح را از طریق بخش جزئیات و سوابق پنل پشتیبانی مشاهده کنید.
- در‌صورتی‌که با ارور time out مواجه می‌شوید، IP شما به‌دلیل ورود یوزر یا پسورد اشتباه بلاک شده است. برای رفع این مشکل باید IP خود را به‌منظور رفع بلاک به شرکت ارائه‌دهنده هاستتان ارسال کنید.
- در‌صورتی‌که با ارور 500 مواجه شده اید، باید از طریق شرکت ارائه‌دهنده هاست پیگیری کنید.
در صورتی که با ارور 403 مواجه شدید به علت محدودیت‌های اعمال شده توسط شرکت ارائه‌دهنده هاستتان، IPهای خارج از ایران امکان دسترسی به سایت را نخواهند داشت. لذا برای مشاهده سایت باید VPN خود خاموش کرده و سپس سایت را باز کنید.
06آیا امکان معرفی و یا نصب افزونه اماده توسط پشتیبانی وجود دارد؟
با‌توجه‌به این که کلیه کدهای قالب به‌صورت اختصاصی پیاده‌سازی می‌شوند، به هیچ عنوان نصب افزونه‌های آماده پیشنهاد نمی‌شود. اختلالاتی که ممکن است افزونه‌های خریداری شده با کدهای سایت ایجاد کنند، موجب ایجاد اختلال در امنیت سایت می‌شود. همچنین پیشنهاد ما پیاده‌سازی امکانات به وسیله کدنویسی اختصاصی است. در نظر داشته باشید افزونه‌های قابل خرید در فروشگاه های اینترنتی Null شده هستند.
07اقدامات لازم برای تغییر نماینده در دپارتمان پشتیبانی به چه صورت است؟
به‌منظور تغییر نماینده باید اطلاعات کامل فرد جدید اعم از نام و نام خانوادگی، سمت کاری، شماره تماس و ایمیل را در یک نامه رسمی با مهر و سربرگ به‌عنوان نماینده جدید معرفی کنید.
به محض دریافت این نامه در پنل پشتیبانی، اطلاعات نماینده قبلی حذف و دسترسی‌ها برای نماینده جدید ایجاد خواهد شد.
08در زمان تهیه هاست چه ویژگی‌هایی باید در نظر گرفته شود؟
مشخصات هاست در عملکرد سایت بسیار اهمیت دارد. علاوه‌بر این، هاست نیازمند پشتیبانی قوی و پاسخگویی خواهد بود. لذا جهت خرید هاست به موارد زیر توجه کنید:
- حجم انتخابی متناسب با دیتا متفاوت باشد. حداقل فضای موردنیاز 5 گیگابایت است.
- در انتخاب پکیج هاست به حجم پهنای باند توجه کنید. پهنای باند حجم انتقال دیتا از هاست به کاربران در هر بازدید از سایت است. در صورتی که حجم مدیای استفاده شده در سایت بالا است، باید حجم پهنای باند خریداری شده بیشتر باشد.
- مشخصات فنی نظیر cpu و ram در عملکرد سایت تاثیر گذارند؛ حداقل cpu 1core و ram 1GB باشد.
- سیستم عامل هاست باید لینوکس باشد.
- گواهینامه امنیتی ssl بسیار مهم است؛ در‌نتیجه هاست خریداری شده باید این گواهی را داشته باشد.
09در صورت تهیه پکیج هاست از شرکت وبسیما، امکان ارتقا آن وجود دارد؟
بله؛ به‌منظور ارتقاء هاست از طریق تیکت میزبانی می‌توانید درخواست خود را ارسال کنید.